Notre fonctionnement

Lors de votre inscription, une fois votre paiement effectué, nous vous communiquons une adresse personnelle 'livreur privé'. Pour utiliser notre service, il faut que vous indiquiez cette adresse en tant qu'adresse de livraison. Typiquement, si vos souhaitez utiliser notre service lors d'une commande sur un site de vente en ligne, il faudra renseigner votre adresse de livraison de cette manière sur le site marchand :

Contact : Monsieur Jean DUPONT

(votre nom et prénom)

Adresse 1 : Livreur privé - XXXXXX

(le numéro à 6 chiffres 'livreur privé' que nous vous communiquons)

Adresse 2 : 2, rue du test

(l'adresse que nous vous communiquons)

75XXX PARIS

(le code postal et la ville que nous vous communiquons)

Mail : votremail@domaine.fr

Téléphone : 0612131415

(notre numéro de téléphone, si possible, ou en second choix le vôtre)

Les commandes seront donc expédiées par le site marchand vers cette adresse, qui est en réalité celle d'un de nos entrepôts. Lorsque nous réceptionnons votre colis, notre système fera le lien avec votre propre adresse, en se basant sur le numéro à 6 chiffres indiqué, ainsi que votre nom / prénom / e-mail. Vous recevrez alors une notification vous permettant de nous indiquer un créneau de livraison, le soir entre 19h et 23h, sur des créneaux de 2 heures.

 

Notre service est pour le moment disponible pour la ville de Paris. Nous sommes une petite pousse, mais nous grandissons vite : de nouvelles villes seront ouvertes sous peu. Consultez régulièrement notre page dédiée pour en savoir plus, ou suivez-nous sur vos réseaux sociaux.
A l'instant où votre transporteur nous remet votre colis, nous vous envoyons une notification par email afin de vous en signaler la bonne réception et de vous permettre de nous indiquer un rendez-vous.
Choisissez une date et un créneau horaire puis remplissez notre formulaire en ligne : le tour est joué. Et jusqu'à 16h, vous pouvez prendre rendez-vous le soir même !
Nous attachons une importance capitale à l'image véhiculée par nos livreurs. Cela tombe bien, elle est excellente : ce sont de fins gentlemen, à votre service. Ponctuels, respectueux et délicats avec vos colis, ils ne pourront que vous plaire. Le gendre parfait en quelque sorte.
Votre solde vous est rappelé à chaque livraison, vous pouvez donc aller le consulter dans l'e-mail que nous vous envoyons.
Tout à fait ! Sur notre page d'inscription, vous pouvez commander ou renouveller une offre. Toutes les offres auxquelles vous souscrivez se cumulent : vous ne perdez jamais aucun crédit de livraison. Vous pouvez même mixer un abonnement (livraisons illimitées) avec une offre unitaire : à la fin de votre période d'abonnement, il vous restera encore le solde de livraisons unitaires.
Pour des raisons de sécurité, chaque identifiant à 6 chiffres 'livreur privé' est unique et correspond à une et une seule adresse de livraison. Vous pouvez néanmoins formuler la demande à l'adresse contact@livreurprive.com, et nous tâcherons de trouver une réponse adéquate à votre situation.
Vous pouvez vous inscrire plusieurs fois au service, en indiquant des adresses différentes. Nous vous attribuerons alors plusieurs identifiants à 6 chiffres, que vous pourrez utiliser à votre guise. En revanche, les abonnements et crédits ne pourront pas être échangés entre différents comptes.
Oui, lettre ou colis, sans souci.

 

Réception de vos colis

Tous. Quelle que soit l'entreprise de livraison qui vient nous confier un colis pour vous, nous l'accueillons à bras ouverts et réceptionnons soigneusement chaque paquet.
La réponse est oui. Vos colis doivent respecter nos conditions générales de vente. Nous serons malgré tout tolérants dans certains cas (léger dépassement des dimensions et poids autorisés, par exemple), mais intransigeants sur d'autre : pas de marchandises interdites, pas d'acquittement de frais de douane demandé à livreur privé, etc. Nous serons extrêmement vigilants également à la qualité des colis remis par les transporteurs. Si un transporteur nous amène un colis endommagé, nous le refuserons et nous vous préviendrons par e-mail. La responsabilité sera alors portée par le transporteur. Mais si nous l'acceptons, nous acceptions en même temps sa responsabilité. C'est alors "Livreur privé" qui sera responsable du colis.
Oui et non... Nous les acceptons dans la mesure où aucun acquittement de frais de douane ne nous est demandé. Par exemple, si votre colis provient de l'Union Européenne, nous l'accepterons avec certitude.
Nous conservons vos colis pendant 10 jours, durant lesquels 2 relances vous seront transmises : la première par e-mail, la seconde par téléphone. Passés ce délai, vos colis seront renvoyés à l'expéditeur. Cette opération générera la perte d'un de vos crédits 'livreur privé'.
Chaque colis que nous réceptionnons est étiqueté au nom de son destinataire puis stocké dans nos entrepôts, au coeur de la ville. Surveillés le jour et sécurisés à double tour la nuit, vos précieux paquets ne sont pas près d'être perdus de vue.

Livraison de vos colis

Nous livrons tout et presque n’importe quoi : nous acceptons de réceptionner et de vous livrer tout ce qui entre dans un colis standard 60cm x 40cm x 40cm, qui ne pèse pas plus de 10 kilos et qui respecte nos conditions générales de vente. Pas encore de denrées périssables, par exemple !
Trois créneaux horaires vous sont proposés en semaine : 19-21h, 20-22h et 21-23h. Quant au samedi, nous livrons entre 17h et 20h, sur 2 créneaux : 17h-19h et 18h-20h. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
Normalement, vous devriez être présent, puisque vous avez vous-même choisi le créneau de passage... Mais si jamais il vous arrivait de ne pas être là lors d'une livraison, nous remballerons tristement votre colis et le ramènerons à l'entrepôt. Pas question de vous laisser un avis de passage ! Vous recevrez ensuite une notification, et vous aurez alors la possibilité de reprogrammer votre livraison un autre jour suivant le processus habituel. Si la situation provient d'une négligence de votre part ("oh mince, j'avais oublié !"), vous perdrez un de vos crédits de livraison.
Il y a toujours quelqu'un présent dans nos locaux pour réceptionner les colis : cela fait partie de notre organisation et de notre concept même ! Mais il peut arriver qu'un transporteur rencontre des problèmes : intempéries, vol de véhicule, accident... Dans ces cas là, c'est le transporteur qui vous avertira. Nous vous conseillons de lui demander de reprogrammer la livraison chez "livreur privé" au plus tôt ! Cela ne changera rien à notre processus.

 

Problèmes

Si nous sommes en retard, nous tâcherons de vous prévenir à l'avance, via notre service client. Nous vous prions de nous en excuser ! Si cela entraînait une impossibilité de livraison, vous serez recrédité de cette livraison sur votre compte.
Si nous ne pouvons pas livrer le colis par manque d'information (digicode, sonnette, adresse introuvable, etc.), nous essaierons dans un premier temps de vous contacter par téléphone pour trouver une solution. Si nous n'y parvenons pas, le colis sera rapatrié en nos locaux, et vous serez averti par e-mail. Si la situation provient d'un manque d'information de votre part, cette livraison infructueuse mènera à la perte d'un de vos crédits (nous en arrivons rarement là!).
Plusieurs cas de figure sont possibles : si le colis est endommagé ou perdu par le transporteur avant sa remise à "Livreur privé", c'est le transporteur qui porte toute la responsabilité. Vous devrez vous rapprocher de son service client pour gérer la situation. Si le colis est endommagé ou perdu par Livreur privé après transfert de responsabilité, vous pourrez demander dédommagement, moyennant preuve de la valeur de la marchandise. Nos colis sont assurés à hauteur de 250€.
Dans ce cas de figure, nous nous réservons le droit de retourner le colis à l'expéditeur. Si vous vous rendez compte de la situation avant que le colis ne nous soit remis, vous pouvez prolonger votre abonnement ou acheter un crédit.
Vous pouvez annuler une livraison jusqu'à 17h le jour même. Il vous suffit pour cela de reprogrammer la livraison du colis via notre formulaire de prise de rendez-vous. Passé ce délai, la livraison sera effectuée par nos livreurs, et entrainera la perte d'un de vos crédits.